解读：规范太阳能产业发展需标准先行

太阳能热水器问题重重 该如何占领市场制高？

　　作为一种节能环保产品，太阳能热水器具有诸多优点：节约能源，使用安全，没有固、液、气体排污，对环境不会造成污染等。然而据调查，目前太阳能热水器却只占整个热水器市场份额的11.2％。在国家大力提倡节能减排、发展可再生能源的今天，为什么这样节能环保的产品市场占有率却如此之低呢？综合分析，太阳能行业目前存在的问题，即：杂牌多、服务无保障、技术阻碍大。

　　太阳能热水器问题重重，该如何占领市场制高？针对这一问题太阳能行业资深评论人孙雷认为如果要真正规范太阳能产业的发展，首先需要从标准入手，建立起行业发展的标准体系，他也向我们具体说明了由于太阳能产业标准存在的一些问题。　

　　售后服务问题依然是太阳能行业的重要问题。主要是因为行业准入门槛低，一些杂牌作坊式企业、“游击战”企业的产品售后服务无保障；服务方式很传统，缺乏成熟家电产业那样的快捷、规范的服务体系；服务内容很单一，基本以售后安装为主，诸如售前科普宣传、售中参与体验、售后回访问候等服务内容在太阳能企业中没有广泛应用。

　　在产品同质化、宣传概念化、模式同样化的环境下，我国的太阳能行业在技术问题、生产质量、售后服务之后， 还面临着更多的新问题，这些问题限制了行业的快速发展：如果要真正规范太阳能产业的发展，首先需要从标准入手，建立起行业发展的标准体系。

　　一是缺乏严格的行业准入标准。

　　由于没有严格的行业准入标准，造成了大量的“作坊式”、“游击式”企业进入太阳能行业，傍名牌、傍名校企业大量泛滥，留下了一系列的产品质量、售后服务、行业信誉等问题无法解决。07年8月4日，由中国标准化研究院、中国质量万里行促进会、中国可再生能源学会联合发起的“太阳能热水器国家标准研讨会”在德州召开，会上分析了阻碍行业发展的问题，其中“市场准入标准不严”成为其中重要一条。

　　二是太阳能与建筑应用标准缺失。

　　城市地区，为了保证楼层的美观性，太阳能与建筑一体化成为主要解决办法。但是要推广太阳能与建筑一体化项目时，还缺少太阳能应用在建筑中的安装、设计、施工、检验等一系列统一的标准。虽然说，我国已经拥有建筑节能标准，也有审查机构，但是绝大多数开发商并没有按照节能要求进行设计。太阳能企业——建筑开发商——工程商——承包商——监理商，构成了房产开发的链条。这个链条每个环节都有接口标准，整套太阳能与建筑应用标准的缺失，严重影响了太阳能在城市地区的推广。要推广太阳能与建筑一体化项目，前提是要建立起一整套的太阳能与建筑应用标准。

　　太阳能热水器一定意义上只是一种“半成品”，售前、售中、售后服务等成为决定产品使用效果的关键因素。售后服务配件标准、收费标准、安装标准、验收标准等缺失，使太阳能服务处于自由状态，缺乏依据推行。特别是杂牌企业的“太阳能孤儿”因为找不到厂家，更是无法得到服务。目前，行业还缺乏对这部分产品的服务保障。]

　　四是太阳能产品归口管理问题。

　　太阳能产品属于环保节能型产品，要在建筑中推广，涉及到建设部门、环境部门、能源部门、发改委、规划局等，这些部门都有权过问城市地区商品房是否按照国家建筑节能政策要求实施，但是每个部门都没有用心去抓这项工作。太阳能热水器的推广需要多个部门的配合，但是现在太阳能产品的归口管理部门还很混乱，多头管理最终造成无人管理的现象。“管理”二字，首先要“理”，要先理顺关系，明确责任主体，其次才是如何“管” ，这样才能真正的让国家节能政策落地生根。

　　五是企业社会责任标准建设问题。

　　太阳能产业还处于初级阶段，行业责任体系建设很淡薄。行业内营销水平低下，杂牌媒体、杂牌企业到处丛生，产品质量、售后服务问题突出，整体上折射出行业内出现了严重的责任危机。经济全球化已经到来，中国的的太阳能企业不可避免也要接受国际企业的挑战，甚至要融入到国际销售体系中去。当中国企业走向海外，诚信经营、承担必要的社会责任比开拓市场、建立渠道等单纯的商业工作更加刻不容缓，太阳能企业社会责任体系建设何尝不是如此。当前，社会责任已经被提高到了企业核心竞争力的高度。企业责任竞争力已经成为继人才、技术、管理等要素之后，需要重点锻造的新的竞争力因素。太阳能产业的规范化发展，社会责任体系的建立，需要由行业组织、政府、媒体、企业、经销商等共同的努力。（编辑　高亮）